Politique de retour et d'annulation

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sereine. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et d'annulations pour comprendre comment nous gérons les retours, les annulations et tout problème éventuel.

1. Retour des produits

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez avoir acheté un produit sur notre site web. En commandant chez nous, vous acceptez notre politique de retour.

Retours volontaires : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé. Dans ce cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Politique de retour : Les retours sont acceptés jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir ni remboursement ni échange.
Conditions : L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, nous pourrions ne proposer qu'un remboursement partiel ou refuser le retour.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Kits personnalisés
Cartes cadeaux
Articles en liquidation et kits précontraints
Les produits d'hygiène ne peuvent être retournés que s'ils sont neufs. Cela inclut tous les types de stylos et de stylos à vide pour la peinture au diamant.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

2. Comment retourner un produit ?

Les retours ne sont pas automatiquement acceptés. Veuillez toujours accepter votre commande dès la livraison et nous contacter par e-mail pour lancer la procédure de retour. Nous vous enverrons les instructions nécessaires.

3. Échanges

Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ? Contactez-nous par e-mail et nous organiserons un échange ou un remboursement. Veuillez noter que les retours volontaires (par exemple, pour un produit dont vous ne voulez plus) sont soumis à des frais de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou livré incorrectement.

Procédure : Contactez-nous par courriel pour obtenir des instructions. Sélectionnez votre transporteur préféré et enregistrez le numéro de suivi.
Inspection : Dès réception de votre produit retourné, nous l’inspecterons sous 5 jours ouvrés. S’il est conforme aux exigences, votre remboursement sera effectué.
Pour les retours, les frais de transaction de la passerelle de paiement (5 % plus 0,30 €) seront déduits du montant du remboursement.

5. Annulation d'une commande

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser. Vous souhaitez l'annuler ? Envoyez un e-mail dans les 24 heures avec pour objet « ANNULATION DE COMMANDE » et votre numéro de commande.

NB:

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
En cas d'annulation, les frais de transaction de la passerelle de paiement (5% plus 0,30 €) seront déduits du montant à rembourser.

6. Problèmes pendant le transport

Nous collaborons avec des fournisseurs et des partenaires logistiques fiables pour livrer votre commande dans les meilleurs délais et en toute sécurité. Cependant, des accidents ou des retards peuvent survenir pendant le transport.

Perte ou dommage : Si votre colis est endommagé, perdu ou volé pendant le transport, veuillez nous contacter au plus vite. Nous enquêterons auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée. Cependant, nous ne pouvons garantir ni remplacement ni remboursement.

Responsabilité : Dès la remise du colis au transporteur, le risque de perte ou de dommage est transféré à l'acheteur. Nous vous recommandons de signaler tout dommage au transporteur dès réception et de nous en informer.

7. Problèmes liés au produit (non liés au transport)

Veuillez nous contacter si :

Vous avez reçu le mauvais produit.
Votre commande est incomplète (par exemple, des accessoires manquants).
Votre toile ou vos matériaux sont défectueux.
Les couleurs de Diamond Painting ne correspondent pas complètement à l'image sur le site Web.
La taille n'est pas correcte selon les dimensions.

Solutions:

Nous renverrons les pièces manquantes.
Les petits dommages, comme de légères bosses sur la toile, peuvent souvent être réparés. Contactez-nous pour obtenir des conseils ou une toile de remplacement si nécessaire.
Sous chaque description de produit, il est indiqué que les couleurs de la peinture au diamant peuvent toujours différer de l'image sur le site Web.
Vérifiez toujours les dimensions de votre toile pour vous assurer qu'elles sont correctes. Chaque description de produit indique que la bordure blanche, de l'impression au bord, peut mesurer de 5 à 7 cm. Nous indiquons toujours les dimensions de la toile entière.

Les kits personnalisés ne sont éligibles à un remboursement qu'en cas d'erreurs de production évidentes, telles qu'une image ou une taille incorrecte.

8. Service client

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter par e-mail à info@glittercraft.nl. Nous sommes là pour vous aider !